Pour partir sur de bonnes bases, l'audit est idéal
Nous devons tout d'abord prendre connaissance de votre système d'information. Pour cela, un audit rapide est effectué gratuitement, avant-même l'élaboration du contrat d'assistance.
De cette façon le périmètre est clairement établi pour vous, comme pour nous.
Elaboration d'un contrat sur mesure sur le périmètre choisi
Maintenant que nous avons toutes les informations nécessaires, il est temps d'établir le périmètre sur lequel vous souhaitez profiter de notre contrat d'assistance.
Ce périmètre est adaptable à vos besoins, et évolutif dans le temps si ces derniers venaient à évoluer.
Monitoring à distance, nous gardons un oeil sur votre infrastructure
Nous voici dans le vif du sujet. Le quotidien de votre système d'information est maintenant suivi de près par nos outils de surveillance. Nous sommes alertés sur les problèmes qui surviennent, en complément de vos sollicitations directes par e-mail ou téléphone.
Support à distance, pour tous les problèmes du quotidien
Evidemment, vos collaborateurs peuvent rencontrer des problèmes de toutes sortes à l'utilisation de votre outil informatique.
Notre équipe de support est là pour vous assister, pour gagner en efficacité et éviter de pénaliser votre activité.
Intervention sur site à la demande ou récurrente
Que ce soit sur une base régulière ou à la demande, notre équipe peut se déplacer sur votre site ou sur vos filliales en cas de besoin.
Nous privilégions un déplacement régulier car le contact est important dans notre métier, mais au final, tout dépend de votre besoin.
